Todos ralham e ninguém tem razão!

  Pelo menos ninguém tem toda a razão. No sábado assisti a situações muito vergonhosa na loja do Rio Ave e que deve obrigar à reflexão de todos os adeptos, sócios e do próprio Rio Ave nas pessoas com a devida competência.

  Quando cheguei ao estádio vi que a bilheteira sul estava fechada, mas desloquei-me para a habitual bilheteira a norte. Ao aproximar-me vi uma fila bastante grande e pensei ser a fila para pagar as quotas. Ao que parece não era, era sim a fila para tirar bilhete.

  Deparado com uma fila tão grande decidi ir à loja onde já estava gente e não era assim tanta apesar da fila chegar à porta. Estive à vontade cerca de meia hora lá dentro, perdendo uns 15min de jogo e os dois Golos de Hassan. Nesse tempo que lá estive aconteceram coisas inacreditáveis onde um dos sócios, principalmente, esteve muito mal. Assisti a:

1º - Sócios a insultaram a instituição e quem lá trabalha, sócios que não tinham a quota em dia e que chegaram 10/5min antes do jogo. 

2º - Sócios que diziam que não sabiam que era preciso quota.

3º - Sócios que como eu não estavam a perceber como estavam a funcionar as filas, porque ao que parece na loja era só para pagar com o cartão porque na bilheteira não dava para usar esse método.

4º - Um funcionário a tratar de 3 assuntos diferentes. Ele tinha que tirar quotas, ele tinha que quase imprimir bilhetes (terá superados as expectativas do Rio Ave), ele tinha que dar bilhetes aos convidados dos jogadores e pessoas com as mesmas regalias e pelo meio ainda tinha que andar ao telefone. Ainda apareceu alguém para vir buscar o galhardete à pressa alguém a pedir ajuda para a impressão dos bilhetes, mas ninguém ficou para ajudar.

  Quanto ao 1º, pouco há a dizer, chegou tarde e não tinha quota, tinha gente à sua frente por isso tinha que esperar. É verdade que o serviço estava lento e que a pessoa em causa dizia que não sabia que era preciso ter a quota em dia, mas não pode dizer as coisas que disse. Usou palavras impróprias e nem crianças presentes o inibiram.

  O 2º caso está ligado ao primeiro e é aqui que vemos que algumas coisas estão mal. Uma senhora já com alguma idade dizia que ninguém lhe tinha dito nada. Claro que o Rio Ave não tinha que ligar à senhora como quase parecia pelas palavras dela, mas fica provado que a informação não chega a toda a gente. Sem ser na Internet, via site, facebook e blogues eu não vi nada sobre o jogo. Será que a senhora tem acesso a esses meios de comunicação? Será que não há muitos mais casos como esse? Nos jornais veio alguma coisa a falar do assunto? Eu não tenho lido jornais, mas se não veio não era altura do Rio Ave comunicar com eles de modo a que isso acontecesse? Também na loja não vi qualquer cartaz (se tinha parece que não era chamativo).

  Isto é importante porque antigamente não era preciso as quotas em dia e por isso não é descabida a posição da senhora e de certo não foi a única surpreendida. Este é o caminho certo, concordei com o que foi feito, mas é preciso passar bem a mensagem quando há uma mudança.

  O 3º ponto também revela alguma falta de conhecimento e de organização. É certo que eu e os restantes sócios devíamos ter precavido a situação, mas até fico contente por ter havido tanta procura, é bom sinal. No entanto também me parece que há falta organização ao Rio Ave e há falta de capacidade de transmitir aos sócios e adeptos como é que as coisas estão organizadas. Para quem vem do lado sul do estádio, por exemplo, é preciso quase sair da sua órbita para perceber o que se passa. A pré época é boa para treinar jogadores, mas também para treinar a organização. Num jogo mais importante teria sido um caos.

  O 4º ponto também revela os seus podres. O Rio Ave tem sócios, não são muitos, e não me parece que se possa dar ao luxo de os manter insatisfeitos. Primeiro não atrasaram o jogo depois de saberem que estava muita gente à porta, ainda a tentar entrar e também não trataram de arranjar ajuda para quem não estava a conseguir dar conta do recado. A loja só tem um terminal de multibanco, mas se quem lá trabalha só tiver que atender os sócios as coisas são mais rápidas e se houver uma pessoa no computador e outra no balcão as coisas andam mais rápido ainda.

  Para finalizar queria lembrar os leitores e principalmente o Rio Ave, porque parece que se esqueceu de que à tempos, na voz do Presidente, prometeu um método de pagamento de quotas on-line. O Presidente disse que estava pronto e que estava para breve, já lá vão uns 6 meses e nada, mas hoje mesmo vou enviar um pedido de esclarecimento ao Rio Ave. Pode ser que haja resposta.

Nota:

Palavras de presidente ao Reis do Ave"adquirimos um sistema informático, que está na fase final de implementação, que irá permitir pagamentos electrónicos das quotas bem como, realizar toda a interatividade com o sócio, com informações e alertas de cobranças de quotas e ainda compras online de todos os produtos do clube,"